MYSTERY SURVEYS: UNO STRUMENTO DI MARKETING
ABSTRACT
Ogni BRAND promette una esperienza e investe nel disegnarla e farla vivere al cliente. Contemporaneamente ogni CLIENTE ha delle aspettative e vive l’esperienza. L’interazione BRAND – CLIENTE genera quindi soddisfazione, riacquisto, ma anche abbandono.
DOCENTE
Lino Coscione
DURATA CORSO
15 minuti
TARGET
Per tutti
TOPIC
Metodologie e strumenti della ricerca di mercato
LIVELLO
Base
PREZZO
Gratuito
DETTAGLI CORSO
- Online
- Lingua italiana
- Accesso permanente al corso
Conosciamo lo speaker: Lino Coscione
Laureato in Statistica, lavora nelle Ricerche di Mercato dal 1996. Oggi ricopre il ruolo di Direttore Operations di Teleperformance KS. Da oltre 10 anni è attivamente impegnato nelle attività associative di Assirm, fornendo il proprio contributo sia come membro del Comitato Qualità, sia nelle relazioni sindacali. Oggi in Assirm è Presidente del Comitato Qualità e membro del Consiglio Direttivo. Rappresenta inoltre l’Italia nella commissione tecnica ISO 225.
L’azienda: Teleperformance
Teleperformance Knowledge Services è la società di consulenza operativa del Gruppo Teleperformance, leader mondiale nella gestione della omnichannel customer experience con sedi in più di 75 paesi nel mondo, specializzata in Customer e Human Experience.
Teleperformance Knowledge Services (di seguito TPKS) nasce dalla lunga esperienza in ambito analytics e ricerche di mercato di GNResearch, poi confluita in Praxidia e oggi consolidata sotto il brand Teleperformance, come divisione Knowledge Services, con un ruolo fondamentale nella trasformazione digitale all’interno del gruppo e sul mercato.
TPKS aiuta le aziende a misurare (e dimostrare) in modo tangibile il ROI della strategia di CX integrando KPI interni, feedback e comportamento dei clienti
Il nostro dipartimento Customer Insight presidia l’intero ciclo di CX con soluzioni innovative che affidano alle market research un ruolo cruciale: non più soltanto come strumento di analisi, assessment e conoscenza, ma quale strumento che, attraverso la generazione di insight, produce delle azioni immediatamente attivabili volte alla creazione di valore.
Integrando i tradizionali strumenti di ricerca qualitativa e quantitativa con innovativi strumenti di data collection, siamo oggi in grado di arricchire gli insight emersi dalle ricerche con i dati di raccolta passiva e non sollecitata: è ciò che abbiamo battezzato Market Research 4.0, un metodo che sfrutta e massimizza gli insight di una ricerca, combinando la potenza dei big data.
Grazie ad un approccio completo e multidisciplinare abbiamo le competenze per affiancare i nostri clienti attraverso un percorso che porti dalla conoscenza all’azione: dall’assessment, alla generazione di idee, fino alla messa a terra di azioni per intervenire sulla product/customer/service experience, non trascurando l’importanza dello human feedback.
